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お問い合せについて

お問い合せについて

【カスタマーサポート】

ご質問等はこちらにお願い致します。

・お問い合わせ掲示板(Q&A)

・メール : jp@bymom.org

・電話番号 : +82-70-5045-0038
　受付時間 : 平日　10:00 ~17:00
   * お昼休み： 12:00‐13:00
                   (土日、韓国の祝日は休業)

・LINE公式アカウント (1:1トーク)
　受付時間 : 平日　10:00－12:00 / 13:00－17:00
　　　　　　(土日、韓国の祝日は休業)

https://line.me/R/ti/p/%40099xrlmc

※迅速な対応を心掛けておりますが､営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます｡  恐れ入りますが､順番に対応させて頂きますので､ご理解の程宜しくお願い致します｡


ご注文について

ご注文について

商品注文は下記の段階で成立します。

- Step1:商品検索

- Step2:カートに入れる

- Step3:会員IDでログインまたは非会員で注文

- Step4:注文者情報及び受取人情報を入力

- Step5:お支払い方法選択及びお支払い

- Step6:注文完了画面(注文番号)


携帯電話やスマホからも注文はできますか？

インターネット（携帯・スマホ・ＰＣ等）やアプリからご注文いただけます。
お電話でのご注文はお受け致しかねます。

【インターネットでのご注文もしくは決済が難しい場合の注文方法】

インターネットでのご注文もしくは決済が難しい場合、
カカオトークまたはLINEで以下の内容を1対1のチャットルームでお知らせ下さい!

バイマム独自のリストで注文受付及び管理されます。
ただし、ペイパルでの決済が可能です。

1.受領される方のお名前
2.携帯電話番号
3.ご住所
4.郵便番号
5.国名
6. ご注文される製品名、色、タイプ、数量

ペイパルID:bymom2012@naver.com

注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の状態のご注文のみ可能です。
注文キャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。

※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合にる交換および返品は承れない場合もございますので、事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換などを含む)
なお、お客様都合による交換および返品の際、往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願いいたします。
お支払いについて
決済手段は下記のとおりです。
  1)クレジットカード決済
   - Visa
   - MasterCard
   - JCB
  2)PayPal
   

【詳細説明】
①EXIMBAY
 1)クレジットカード決済
　・VISA
　・MsterCard
　・JCB
②PayPal
 1)PayPalに登録してあるクレジットカード決済



配送について
  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 海外配送 ： 注文商品の重量別に異なる配送料が策定されます。
  • 配送期間 : 7日 ~ 10日
  • 配送案内 :

    配送について

    日本国内の運送業者は佐川急便です。


    送料はいくらですか？

    テント注文の際に無料配送(アクセサリー単品のみのご購入は不可能になります。)


    【 発送案内 】

    - 商品はご入金確認後、発送の準備に入らせていただきます。

    - 営業日基準で午後4時までにご注文いただいた場合、当日または翌日出荷されます。

    ※品切れ商品や入荷待ち商品がある場合は、ご入金確認後にご連絡させていただきます。

    【 配送期間 】
    - 商品発送から約5-10営業日

    ※入荷待ち・品切れ商品がある場合はそれ以上かかることもございます。
    ※離島部および一部地域、また、天候や発送後の交通事情によって配送が遅れる場合がございます。


    - 佐川急便の配送状況は下記URLからご確認ください。
    https://www.sagawa-exp.co.jp/

    【 注意事項 】
    ※発送後の住所変更等は致しかねます為、入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。


    【 通関及び関税 】
    関税はバイマムが負担します。

    ※日本以外の地域への配送の際は、お客様のご負担となります。

    ※関税は日本での徵收であり、本サイトとは関連ございません。
    詳しくはお近くの関税相談官までお問い合わせください。


    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/sonota/9301_jr.htm





交換/返品について

返品及び交換のご案内

1.返品と交換を要請する場合
商品到着後7日以内にお問い合わせ掲示板やメール、お電話で次の事項を お知らせください。 確認後、個別にご案内いたします。

登録ID (会員) / 氏名 / 注文番号 / 商品名 / 理由

2. お客様のご都合による返品、交換

※商品を返送する際の往復宅配費は全てお客様の負担となります。
＊返品する商品は、前払いで東京の返品倉庫に直接送っていただく必要があります。 その他の往復海外配送料はお客様に請求いたします。
※返送商品の到着を確認後、返金金から差し引いて払い戻しいたします。

*交換要請の際、海外発送の特性上、商品回収及び返品商品の到着、交換商品の発送には約3〜4週間かかります。
そのため、新たにご注文を入れ、返送商品は返品として別途処理することをおすすめいたします。

3. 配送ミスや不良による返品、交換

*返送料及び宅配費は バイマム(弊社)が負担します。
*製品回収及び返送商品の到着確認後、新製品の発送になります。
* 商品発送後は発送案内メールが配信されますので、メールのご確認を願いいたします。

4.以下の事項は、返品・交換できません。

- 受領日(配達完了日)から7日以上経過した場合
- 専用ボックスまたは付属品が紛失または破損された場合
- お客様の過失により生地の汚染、破損など商品価値が減少、喪失された場合
- 洗濯、修繕、修理された場合
- 弊社への連絡なしに返送された場合

5.以下の場合は不良品とみなされず、単純変心による
返品、交換となりますのでご了承ください。

- 生産過程によるシミ、汚染、汚れ、臭い、しわ
- ほつれ、縫い目の不良
- 洗濯後のファスナー破損
- 設置時のテントのフィット感の違い
- 設置が難しく、設置できない場合

※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送され場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
※ 返金手続きには約１~2ヶ月ほどお時間を頂きます。
※ 詳しくはカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
返金について
注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の状態のご注文のみ可能です。
注文キャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。

※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合にる交換および返品は承れない場合もございますので、事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換などを含む)
なお、お客様都合による交換および返品の際、往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願いいたします。

返金について

【クレジットカード払いでお支払いの場合】
カード会社からの返金となりますので以下の内容を確認ください。
・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、改めてカード会社より返金されます。
※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。


【クレジットカード以外でお支払いの場合】
お客様の銀行口座にご返金致します。(返金手続きメールをお送りいたしますので、メールの通りにお手続きください。)

●EXIMBAY…EXIMBAYからご案内メールをお送りいたしますので、Eximbayの画面に従い、必要事項等をご入力ください。

※ご案内メールが届くまでは1～3営業日ほどお時間が掛かりますので、ご了承下さい。
お手続き完了後、約1か月ほどでご返金いたします。

EXIMBAYお問い合わせ
Eメール：onlinesupport@eximbay.com
その他
各サイトIDログイン・会員登録について

LINEに登録している情報と当店の会員登録情報を連携することにより、 各サイトIDを使ってログインすることができます。
ログイン画面にある、【他サイトIDでログイン】ボタンより手続きを行ってください。
なお、ログイン時の認証画面にて許可をいただいた場合のみ、各サイトの登録情報を取得し連携します。
取得情報は以下の項目となります。

■LINE               名前・メールアドレス・連絡先
■Google            名前・メールアドレス・連絡先

また、各サイトID連携を解除したい場合は、マイページ内にある「他サイトとのID連携」にて【解除する】ボタンをクリックしてください。



ポイントとは？

当ショップ内でのお買い物の際にご利用いただけるポイントです。
[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

１．利用期間
商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日後にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

２．利用条件
最低100ポイント以上貯めた場合のみ利用可能です。


３．失効条件
注文キャンセル/払戻の時に、商品購入で貯めたポイントは失効します。
退会の時、ポイントも自動失効します。

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